Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones de productos personalizados
Los pedidos personalizados no admiten devoluciones, ya que se fabrican según las especificaciones exclusivas del cliente.

Devoluciones de productos prediseñados
Los productos prediseñados podrán ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su caja original, sin daños y sin señales de uso.
  • Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

En caso de devolución, se retendrá un 35% del importe total del pedido en concepto de gastos administrativos y de gestión.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá notificar su intención enviando un correo electrónico a hola@vivandeco.com, indicando:

  1. Nombre completo del comprador.
  2. Referencia del pedido.
  3. Motivo de la devolución o cambio.

Una vez recibido el producto, "VIVANDECO" procederá a:

  • Verificar que el artículo cumple con las condiciones mencionadas (sin uso, en su embalaje original y sin daños).
  • Comprobar el defecto señalado, si corresponde.

Si el producto cumple con las condiciones, se procederá a realizar el reembolso proporcional acordado. En caso de que el producto presente señales de uso, daños o no cumpla con los requisitos, la devolución será rechazada y no se realizará ningún reembolso.

ENVÍOS

Todos los pedidos serán enviados a través del servicio de Correos. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al realizar la compra.

  • Si el paquete no llega a destino debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, no se realizará ningún cambio ni reembolso.
  • En caso de un error de envío por parte de "VIVANDECO", se tomarán las medidas necesarias para reenviar el pedido al cliente sin coste adicional.

DESCUENTOS

Si existen descuentos promocionales aplicables, estos deben ser introducidos antes de completar el pago. Una vez procesado el pago, no se realizarán reembolsos relacionados con descuentos no aplicados durante el proceso de compra.